25 апреля 2024 года в КУВО «УСЗН Советском районе г. Воронежа» прошло заседание бережливой команды. На заседании обсуждалось участие учреждения в грантовом конкурсе «Бережливая инициатива 2024». 

С 2022 года появились новые социальные выплаты для льготных и отдельных категорий граждан: прибывших с новых территорий России, для семей и участников СВО, сотрудников Росгвардии, полиции, медицинских работников и др. Количество посетителей в учреждении возросло почти на 30%! В 2022 – 27334 чел., в 2023 – 34181чел. При массовом обращения граждан различных льготных категорий возникают риски, связанные с неудовлетворенностью качеством приема: хаотичное распределение очереди, отсутствие комфортных условий и мест ожидания для инвалидов, участников СВО, пожилых; отсутствие возможности быстро получить информацию о полном спектре социальных выплат. 

Так как настоящие условия приема не отвечают современным требованиям, было принято решение об открытии проекта оптимизации приема граждан льготных и отдельных категорий, который мог бы решить проблемы, требующие финансового обеспечения: установка электронной очереди, создания комфортных условий для ожидания и приема. Цель-повышение качества обслуживания за счет сокращения времени пребывания граждан в учреждении с 40 до 15 мин. Сокращение времени и создание комфортных условий пребывания граждан в учреждении ускорит процедуру обращения, сделает ее простой и комфортной, что повысит качество обслуживания граждан.