В 2021 году в рамках соглашения, заключенного между правительством Воронежской области и государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом» от 15 декабря 2020 года, с целью сокращения времени процесса предоставления мер социальной поддержки многодетным семьям и инвалидам, количества личных посещений граждан в рамках реализации проекта «Эффективный регион» с применением инструментов производственной системы государтсвенной  корпорации по атомной энергии «Ростатом», в казенном учреждении Воронежской области «Управление социальной защиты населения Советского района г.Воронежа» реализованы следующие проекты: Проект «Оптимизация процесса назначения мер социальной поддержки многодетным семьям» и Проект «Оптимизация процесса назначения мер социальной поддержки гражданам, имеющим группу инвалидности».

Бережливый проект "Оптимизация  процесса назначения мер социальной поддержки семьям с детьми" КУВО "УСЗН Советского района г.Воронежа" победил в грантовом конкурсе "Бережливая инициатива", который проводился на территории регионов - участников проекта  "Эффективный регион".  Оптимизация процесса приема семей с детьми, выявление и сокращение потерь - это одна из приоритетных задач учреждения  социальной защиты населения, решение которой повышает доступность услуг, упрощает и ускоряет процедуру оформления документов на предоставление мер социальной поддержки, что очень важно для граждан. На денежные средства, полученные в результате победы в конкурсе, произведен ремонт помещения учреждения по адресу ул. Писателя Маршака дом 2, установлена система электронной очереди, места для ожидания приема оборудованы комфортной мебелью, что повысило качество обслуживания граждан.

Было

Стало

В 2022 году в рамках реализации проекта «Эффективный регион», в казенном учреждении Воронежской области «Управление социальной защиты населения Советского района г.Воронежа» ведется работа по внедрению следующих бережливых проектов: проект "Оптимизация процесса предоставления услуг в рамках сервисов СДУ" -  с целью увеличения количества граждан, обученных в «Школе неформального (родственного) ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами», а также увеличения единиц технических средств реабилитации и ухода, находящихся в пользовании у граждан, от количества, имеющегося в пункте проката; проект "Оптимизация процесса анализа качества приема граждан на назначение МСП и оказания услуг" нацелен на сокращение времени реагирования на корректирующие предложения при обращении граждан, на улучшение качества приема; в рамках реализации проекта "Оптимизация процесса предоставления социального сопровождения семей, находящихся в трудной жизненной ситуации" планируется сократить время организации социального сопровождения и увеличить количество семей, которым будет оказано социально сопровождение.

Реализация проекта «Оптимизация работы с гражданами, имеющими когнитивные нарушения в центре дневного  пребывания (ЦДП)» позволит увеличить количество граждан, получающих социальные услуги в ЦДП и сохранить или повысить уровень их когнитивных функций

Рабочие моменты совещаний бережливой команды

В 2022 году мы развили процесс оптимизации в сфере социального обслуживания, социального сопровождения семей с детьми, попавших в трудную жизненную ситуацию и в анализе качества обращений граждан. В условиях постоянных изменений законодательства перед учреждением стоит задача – своевременное и качественное представление гражданам социальных услуг.

Во время рабочего совещания представитель ГК Росатом Кирилл Курин попросил посетителя оценить качество организации приема граждан. Интервьюер дал положительную оценку, отметив существенные изменения по сравнению с прошлым годом.

1 февраля 2023 в КУВО «УСЗН Советского района г. Воронежа» состоялось рабочее совещание бережливой команды (ярмарка ежей)  с участием представителей департамента социальной защиты Воронежской области, КУВО «УСЗН Советского района  г. Воронежа» и кураторов из ГК Росатом и КУВО «Центр эффективности Правительства Воронежской области», на котором были  выявлены проблемы, возникающие в процессах работы управления социальной защиты населения: в области оказания социальных услуг, социального сопровождения пожилых граждан и инвалидов, а также семей участников СВО; в работе с социальными контрактами на различных этапах от заключения контракта до оценки его эффективности; в деятельности подразделений управления.

Также на совещании были определены основные мероприятия, необходимые для проведения в 2023 году в КУВО «УСЗН Советского района г. Воронежа» партнерской проверки качества развития образца регионального и федерального уровня бережливого управления в рамках национального проекта «Эффективный регион».

График отдела приема граждан для оформления мер социальной поддержки для удобства посетителей изменен:

понедельник  - четверг с 8:00 до 19:00,

пятница с 8:00 до 17:45.

Каждый посетитель учреждения может оценить качество приема граждан и заполнить анкету по QR-коду

Материалы обучения бережливому производству:

Тренинг "Методы сбора и анализа процесса" 

Отчетная презентация ПСР - проекта

"Методика реализации ПСР-проектов" Рабочая тетрадь