11 апреля 2024 года состоялся визит в учреждение коллег из КУВО «УСЗН Железнодорожного района г. Воронежа» и КУВО «УСЗН Центрального района г. Воронежа», целью которого был обмен опытом реализации бережливого проекта «Оптимизация процесса оказания социальных услуг на дому». Данный проект был успешно реализован в учреждении в 2023 году и рекомендован Министерством Воронежской области к его тиражированию.

 

Представители отделов социального обслуживания на дому наглядно познакомились с этапами реализации данного проекта и его основными   целями, которые заключались в сокращении времени на организационные мероприятия до посещения получателя социальных услуг и в увеличении времени посещения получателей социальных услуг на дому. 

 

Они увидели, что в результате картирования были выявлены проблемы:

-удалённость адресов получателей социальных услуг друг от друга;

- потеря времени социального работника при длительном переходе или проезде от одного получателя социальных услуг к другому, 

-недостаточное количество времени для оказания услуг во время посещения на дому. 

 

Гостей познакомили с инструментами бережливого управления, которые были применены в процессе реализации проекта, такими как «Пирамида проблем», который определяет уровень решения проблем; «5 Почему?», позволяющий проанализировать проблемы для поиска коренных первопричин; «Диаграмма спагетти», который позволил описать траекторию движения социального работника до реализации проекта и после его реализации. 

 

При обсуждении достигнутых результатов коллегам стало понятно, почему проект тиражирован в управлениях социальной защиты Воронежской области.