В 2024 году бережливый проект: «Оптимизация процесса приема льготных и отдельных категорий граждан» КУВО «УСЗН Советкого района г. Воронежа» стал победителем конкурса на предоставление грантов «Бережливая инициатива», который проводился Фондом гуманитарных и просветительских инициатив «Соработничество». Клиентоцентричные проекты, выявляющие и сокращающие потери – это одно из приоритетных направлений учреждения социальной защиты населения. Реализация мероприятий, направленных на улучшение текущего процесса приема граждан, повышает доступность услуг, упрощает и ускоряет процедуру оформления документов на предоставление мер социальной поддержки.

На денежные средства, полученные в результате победы в грантовом конкурсе созданы комфортные условия в трех холлах для приема граждан в помещениях на ул. Пеше-Стрелецкая, дом 143 – приобретены удобные диваны, письменные столы, стулья, вешалка для верхней одежды, телевизор. Для администратора приема в холле за стойкой ресепшен создано рабочее место. Первичный прием граждан ведет администратор, который консультирует о порядке назначения мер социальной поддержки, записывает на прием документов, выдает памятки.

В результате реализации бережливого проекта устранена хаотичность распределения очереди, повышен уровень информированности граждан, устранен дискомфорт в местах ожидания. Это повлияло на увеличение качества обслуживания льготных и отдельных категорий граждан, сократило время нахождения их в учреждении.